Política de Reembolsos

1. Condiciones Generales

En Elara, disponible a través de elaraaa.com, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria para nuestros clientes en Chile.

Esta Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales un cliente puede solicitar la devolución de dinero por compras realizadas en nuestra tienda online, ya sea por derecho a retracto, devolución aprobada, producto defectuoso, error en el envío o cualquier otra situación contemplada por la normativa chilena aplicable.

Para solicitar un reembolso por retracto o devolución voluntaria, el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin lavado, sin manchas, sin olores, sin daños, con su empaque original, etiquetas, accesorios y comprobante de compra.

Los productos personalizados, confeccionados a pedido, de uso íntimo, higiene personal o aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos una vez abiertos, podrán no ser aceptados para devolución por retracto, salvo que presenten una falla, defecto de fabricación o incumplimiento de lo ofrecido.

Los productos adquiridos en promoción, descuento, liquidación u oferta mantienen igualmente sus derechos de garantía legal cuando presenten fallas, defectos de fabricación o no correspondan a lo informado al momento de la compra.

2. Derecho a Retracto en Compras Online

En compras realizadas a través de internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que el artículo no haya sido utilizado y cumpla con las condiciones indicadas en esta política.

Para ejercer el derecho a retracto, el cliente deberá comunicar su solicitud a nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo correspondiente, indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.

Una vez recibido el producto y verificado que se encuentra en condiciones aptas para devolución, se gestionará el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que por razones operativas se acuerde otro mecanismo válido con el cliente.

3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Si deseas solicitar un reembolso, debes seguir el siguiente procedimiento:

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales disponibles en elaraaa.com, indicando el número de pedido, nombre completo, correo utilizado en la compra y motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará la solicitud y, si corresponde, enviará las instrucciones para realizar la devolución del producto.
El cliente deberá enviar el producto conforme a las instrucciones entregadas, utilizando un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.
Una vez recibido el producto, Elara verificará su estado, empaque, accesorios, etiquetas y condiciones generales.
Si la devolución es aprobada, se procesará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.

4. Plazo para Procesamiento del Reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será tramitado dentro de un periodo estimado de 5 a 10 días hábiles.

El plazo de visualización del dinero podrá variar dependiendo del banco, emisor de tarjeta, pasarela de pago, institución financiera o medio de pago utilizado por el cliente.

En algunos casos, pueden generarse demoras adicionales fuera del control de Elara, especialmente cuando dependan de entidades bancarias, procesadores de pago o instituciones financieras externas.

5. Costos de Envío en Reembolsos

Cuando la devolución se solicite por derecho a retracto, cambio de opinión, preferencia personal, elección incorrecta de talla, color, modelo o cualquier causa no atribuible a Elara, los costos de envío asociados a la devolución podrán ser asumidos por el cliente.

Cuando el reembolso se deba a un producto defectuoso, error en el envío, producto incorrecto, artículo incompleto o incumplimiento de lo ofrecido, Elara asumirá los costos razonables asociados a la gestión correspondiente, conforme a la normativa chilena aplicable.

6. Reembolsos No Aplicables

No se realizarán reembolsos por retracto o devolución voluntaria en los siguientes casos:

El producto fue utilizado, lavado, dañado, manchado, alterado o no se encuentra en condiciones originales.
El producto no conserva su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales o comprobante de compra.
La solicitud fue realizada fuera del plazo establecido para retracto o devolución voluntaria.
Se trata de productos personalizados, confeccionados a pedido o fabricados según especificaciones del cliente.
Se trata de productos de uso íntimo, higiene personal o artículos que por razones sanitarias no puedan ser devueltos una vez abiertos o utilizados.
El daño fue causado por mal uso, manipulación indebida, accidente, desgaste normal, instalación incorrecta o incumplimiento de instrucciones de cuidado.

Lo anterior no limita los derechos del cliente cuando el producto presente una falla, defecto de fabricación, no corresponda a lo ofrecido o se encuentre cubierto por la garantía legal vigente en Chile.

7. Productos Defectuosos, Fallas o Envíos Incorrectos

En caso de recibir un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible, adjuntando fotografías o videos que permitan verificar la situación.

El cliente deberá informar el problema indicando el número de pedido, datos de contacto y una descripción clara de la situación.
Nuestro equipo revisará los antecedentes y podrá solicitar información adicional para confirmar el defecto, daño o error de envío.
Confirmado el defecto, falla o error atribuible a Elara, se gestionará la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.

8. Garantía Legal

Si el producto presenta una falla de fabricación, no sirve para el uso al que está destinado, llegó defectuoso, incompleto o no corresponde a lo ofrecido, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la garantía legal vigente en Chile.

Dentro del plazo legal correspondiente, el cliente podrá elegir, según corresponda, entre:

Devolución del dinero.
Cambio del producto.
Reparación gratuita.

La garantía legal aplica únicamente cuando la falla no sea atribuible al mal uso del producto, daño accidental, desgaste normal, intervención de terceros, instalación incorrecta o incumplimiento de instrucciones de uso o cuidado.

9. Método de Reembolso

Los reembolsos aprobados serán procesados, como regla general, mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente al momento de la compra.

En caso de que el medio de pago original no permita la reversa o devolución directa, Elara podrá solicitar datos adicionales para coordinar un método alternativo de reembolso, siempre resguardando la seguridad de la información del cliente.

Elara no solicitará claves bancarias, contraseñas, códigos de seguridad completos ni datos sensibles innecesarios para procesar un reembolso.

10. Cancelación de Pedido Antes del Envío

Si el cliente solicita cancelar un pedido antes de que este haya sido despachado, Elara revisará el estado de la compra y, si el pedido aún no ha sido enviado, podrá gestionar la cancelación y el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya fue despachado, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución aplicable, conforme a esta política y a la normativa chilena vigente.

11. Contacto

Para más información, dudas o solicitudes relacionadas con esta Política de Reembolsos, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales disponibles en elaraaa.com.

En Elara, la satisfacción, confianza y seguridad de nuestros clientes son nuestra prioridad.

```