Política de Cambios, Devoluciones y Derecho a Retracto

1. Condiciones Generales

En Elara, disponible a través de elaraaa.com, nuestro compromiso es entregar una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria para nuestros clientes en Chile.

Esta política establece las condiciones para solicitar cambios, devoluciones, reembolsos y ejercer el derecho a retracto en compras realizadas a través de nuestra tienda online, conforme a la normativa chilena de protección al consumidor.

Los clientes podrán solicitar cambios o devoluciones dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que el artículo cumpla con las condiciones indicadas en esta política.
Para que un producto sea aceptado para cambio o devolución por retracto, debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin lavado, sin manchas, sin olores, sin daños y con su empaque original, etiquetas, accesorios y comprobante de compra.
Los productos personalizados, confeccionados a pedido, de uso íntimo, higiene personal o aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos una vez abiertos, podrán no ser aceptados para devolución por retracto, salvo que presenten una falla, defecto de fabricación o incumplimiento de lo ofrecido.
Los productos adquiridos en promoción, descuento u oferta mantienen igualmente sus derechos de garantía legal cuando presenten fallas o defectos de fabricación.

2. Derecho a Retracto en Compras Online

De acuerdo con la normativa chilena aplicable al comercio electrónico, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso y con todos sus accesorios, etiquetas, embalajes y comprobantes correspondientes.

Una vez recibido el producto en nuestro centro de revisión y confirmado que cumple con las condiciones indicadas, se gestionará la devolución del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

3. Procedimiento para Cambios

Si deseas realizar el cambio de un producto por talla, color, modelo u otra razón, debes seguir estos pasos:

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido, el motivo del cambio y, si corresponde, fotografías del producto recibido.
Nuestro equipo revisará la solicitud y enviará las instrucciones correspondientes para el envío del producto.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos con el envío del nuevo artículo, sujeto a disponibilidad de stock.
Los costos de envío asociados a cambios por preferencia del cliente podrán ser cobrados al comprador. En casos de error en el envío, producto defectuoso o falla atribuible a Elara, el cambio será gestionado sin costo adicional para el cliente.

4. Procedimiento para Devoluciones y Reembolsos

Si deseas devolver un producto y solicitar el reembolso correspondiente, debes seguir el siguiente procedimiento:

Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando el número de pedido, nombre completo, correo utilizado en la compra y motivo de la devolución.
Espera la confirmación de nuestro equipo y sigue las instrucciones enviadas para realizar la devolución del producto.
El producto será revisado una vez recibido para confirmar que se encuentra en condiciones aptas para devolución.
Aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
El plazo de visualización del reembolso podrá variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o institución financiera correspondiente.

5. Productos con Defecto, Falla o Envío Incorrecto

En caso de recibir un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible, adjuntando fotografías o videos que permitan verificar la situación.

Si el producto presenta una falla de fabricación o no corresponde a lo comprado, Elara gestionará la solución correspondiente conforme a la garantía legal vigente en Chile.
En estos casos, el cliente podrá solicitar, según corresponda, el cambio del producto, la reparación o la devolución del dinero, de acuerdo con la normativa chilena de protección al consumidor.
La garantía legal aplica por un plazo de hasta 6 meses desde la recepción del producto, siempre que la falla no sea atribuible al mal uso, daño accidental, desgaste normal o manipulación indebida del artículo.
Cuando el error sea responsabilidad de Elara, como envío de un producto incorrecto o artículo defectuoso, los costos asociados a la gestión serán asumidos por la tienda.

6. Condiciones que Pueden Invalidar un Cambio o Devolución

Elara podrá rechazar una solicitud de cambio o devolución cuando:

El producto presente señales de uso, lavado, manchas, olores, daños o alteraciones.
El producto no incluya su empaque original, etiquetas, accesorios o comprobante de compra.
El daño haya sido causado por mal uso, manipulación incorrecta, accidente o desgaste normal del producto.
La solicitud sea realizada fuera de los plazos establecidos, salvo en casos cubiertos por garantía legal.

7. Contacto

Si tienes dudas, necesitas realizar un cambio, solicitar una devolución o ejercer tu derecho a retracto, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales disponibles en elaraaa.com.

En Elara, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra confiable, clara y segura para nuestros clientes en Chile.

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